Мы осуществили масштабное внедрение CRM-системы в огромном гипермаркете, тогда же понадобилась специализированная программа для кассовых терминалов. В процессе автоматизации магазина стали понятны направления развития и доработки. CRM-система интерпретирует данные и «разносит» их по нужным модулям, где они сопоставляются с другими данными и образуют аналитический материал. Так, например, если клиент купил партию товара, то меняется не только профиль клиента, но и складская, и логистическая аналитика. И если продажнику важно, сколько клиентов готовы купить такую же партию, то кладовщику важна, например, скорость продажи партии, а логисту — как такие клиенты вывозят свои заказы. Применение инструмента позволяет определить вклад каждой сессии перед совершением сделки для оценки реальной ценности источника лида.
В том числе и программы для автоматизации работы с клиентами. Если вы все еще сомневаетесь в необходимости внедрения CRM-системы, то эта статья для вас. Заводились в различные С1ЯМ-системы, не интегрированные между собой, в зависимости от того, какой страховой продукт компании приобретал клиент. В результате информация об одном и том же клиенте могла быть добавлена сразу в несколько систем независимо друг от друга. В результате было решено провести очистку и стандартизацию данных для создания эталонных справочников клиентов посредством использования В1-платформы. Выбор данного продукта обусловлен его мощностью, быстротой работы, простотой использования, а также невысокой стоимостью.
Такими задачами могут быть, например, напоминание клиенту, который взял «тайм-аут» на размышление, отправка документов, организация zoom-конференции в определенное время или очной встречи. Поставленные задачи отображаются в расписании у сотрудника и учитываются в планировании рабочего времени. Многие компании используют email-рассылки для рекламных кампаний, контент-маркетинга, прогрева лидов и действующих клиентов, а также информационных и технических уведомлений.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Витзон А. М.
Хочешь делать деньги, а спотыкаешься на мелочах. Как изменится работа компании после внедрения аналитической CRM от XCritical. Проводить план-фактный анализ — оценивать выполнение плана в разрезе филиалов или сотрудников, находить факторы влияния.
Не уверены, что справитесь с выбором или настройкой CRM-системы? Обратитесь к интеграторам, которые оперативно настроят новый инструмент под работу вашей компании. Прежде чем окончательно определиться с выбором CRM, воспользуйтесь демо-версией системы, если такая предоставляется разработчиком. Это поможет вам https://xcritical.com/ и вашим сотрудникам понять, удобно ли программное обеспечение в использовании и покрывает ли оно потребности компании. Используя CRM, доведите лид до сделки, по кирпичику выстраивая историю взаимодействия с ним. CRM поможет не забыть про каждого из клиентов – даже про того, который пришёл «просто спросить».
Вам не нужно менять процессы, организовывать сбор данных, внедрять новые программные решения – всё перечисленное уже сделано. Осталось только использовать потоки информации, проходящие через CRM, в сквозной аналитике. Если использовать систему шире, с её помощью можно проводить глубокую аналитику всего цикла продаж — ещё в зародыше обнаружить проблемы и определить точки роста. Для этого мы поработаем с входящими обращениями, узнаем, как правильно ставить бизнес-цели, построим воронку продаж и разберёмся с показателем конверсий. Примерами лучших аналитических и операционных CRM являются системы от компании XCritical.
Также с помощью сквозной аналитики можно найти и исправить ошибки в настройке маркетинговых инструментов или выявить совсем нерабочие, чтобы отключить их и сохранить бюджет. Excel не ушел в прошлое, его все еще используют для ведения клиентской базы. Если клиентов можно пересчитать по пальцам двух рук, то это нормально.
Сотрудник не может подключить к переписке коллегу, например, бесшовно передать клиента другому менеджеру в случае отпуска или увольнения. Из-за отсутствия записи коммуникаций менеджер не может проверить прежние беседы, уточнить детали договоренностей. Нельзя и предъявить запись как аргумент в спорах с клиентами. Между тем при интеграции CRM с нужными сервисами все общение с конкретным клиентом аккумулируется в одном интерфейсе и привязывается к сделке. Можно вернуться на любой ее этап и проверить любой диалог. Вы хотите видеть автоматически сформированную аналитику по эффективности сотрудников, всего бизнеса в целом, реализуемой продукции.
CRM и аналитика = фундамент и надстройка
Проще потратить время и ресурсы на внедрение и настройку решения, которое избавит от хаоса, чем тратить время на устранение последствий ошибок в работе из-за человеческого фактора. Без сохраненных коммуникаций crm аналитика это нет полноценного контроля за сотрудниками. Если продажи построены на общении, от качества общения напрямую зависит конверсия в сделки. В свою очередь, в CRM продажи удобно контролировать.
- Благодаря внедрению CRM мы стали удерживать на 60% больше клиентов и повысили ежемесячную выручку на 440 тысяч рублей!
- Сайт использует cookie с целью улучшения работы.
- Эти действия тоже отслеживаются в сервисах сквозной аналитики.
- CRM помогает выявить потребности и закономерности поведения постоянных заказчиков, составить финансовый рейтинг и сегментировать базу покупателей.
- Список клиентов, по которым уже можно планировать какие-то задачи, отслеживать работу сотрудников, это уже чуть лучше чем записная книжка, но все равно еще не CRM.
Зачастую перед аналитиком встает задача глубокого исследования данных о производительности рекламных кампаний в Яндекс.Директе. Чтобы сотрудники привыкли к новой системе, закажите обучение или сопровождение на первое время. Многие поставщики CRM-систем предлагают такую услугу. Это поможет как можно быстрее включиться в работу. Сфера образования (курсы, мастер-классы, школы и так далее). Если клиенту понравились пройденные курсы, то с наибольшей вероятностью он вернется для получения новых знаний в уже известную ему компанию.
Каковы преимущества использования аналитического CRM?
Если вопросы повторяются, значит, вы что-то упустили, а менеджеры работают вхолостую. Ее прибыль увеличится, а качество услуг возрастет в разы. Также сократятся необходимые для продаж ресурсы и наладится прямая адресная коммуникация с клиентом в подходящий момент.